כשבונים אתר מקצה לקצה, במחיר שעלול להשתנות מאוד, צריך לקחת בחשבון את ייעודו ואת קהל היעד. כיום הצורה הנפוצה ביותר של "יצירת קשר" היא כתובת האימייל של נציג החברה, הכתובת המשפטית או הפיזית ומספרי טלפון. לעיתים מוסיפים גם מפה עם מסלול הגעה כדי שלקוח פוטנציאלי ימצא את החברה בקלות. בדרך כלל בזה החלק מסתיים.
אחת הצורות של מידע ליצירת קשר היא טופס להזמנת מוצר אונליין, שבו משתמשים מדי יום אלפי אנשים. בדרך כלל משתמשים בו בבניית אתר לחנות אינטרנט או לחברה שמוכרת משהו. לעיתים טפסים כאלה מסובכים, כבדים ולא מובנים – וזה מרתיע קונים וגורם להם לחפש חלופה. אם באתר שלכם או באתר שכור יש "שאלון" או טופס גדול שצריך למלא, דאגו שיהיה ברור למשתמש. כדאי להכין מדריך שלב‑אחר‑שלב למילוי הטופס, כי לא כל מבקר רוצה לשבת ולחשוב מה, איך ואיפה לכתוב.
כנראה הדרך הנוחה ביותר ליצור קשר עם נציג החברה היא טופס דוא"ל שממוקם בעמוד יצירת הקשר. אפשר למלא אותו במהירות: לציין שם מלא, אימייל או טלפון ולתאר את מהות הפנייה (בעיה, בקשה וכו'). סקרים מראים שכ‑80% מהמשתמשים מתעצלים לפתוח את תיבת הדוא"ל שלהם כדי לשלוח פנייה לחברה שמפרסמת כתובת מייל באתר. רוב האנשים מעדיפים למצוא חלופה – טופס שמאפשר לפנות ישירות מהאתר. זה חוסך זמן, וזה גורם חשוב למשתמשי הרשת. לכן לא רק פיתוח אתרים אלא גם השכרת אתר זולה חייבים לכלול עבודה מדוקדקת על עמוד יצירת הקשר ועל טופס הדוא"ל.
